RÈGLEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE DE LA MARQUE KRATKI.PL BAL DISPONIBLE SUR https://kratki.com/.

Le présent règlement s'adresse à la fois aux consommateurs et aux entrepreneurs utilisant le magasin, sauf si une disposition donnée du règlement en dispose autrement et s'adresse uniquement aux consommateurs ou aux entrepreneurs.

Les dispositions relatives au Consommateur contenues dans le Règlement s'appliquent également à une personne physique exploitant une entreprise qui conclut un accord directement lié à son activité, si le contenu de l'accord indique qu'il n'a pas un caractère professionnel pour cette personne, découlant notamment de l'objet de son activité professionnelle.

Pour pouvoir utiliser le magasin, il faut avoir lu le règlement et la politique de confidentialité, accepter toutes leurs dispositions et s'engager à utiliser le magasin conformément à leurs dispositions.

Si vous n'acceptez pas l'une des dispositions du règlement ou de la politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser le magasin.

Le magasin s'occupe des droits du consommateur. Le consommateur ne peut renoncer aux droits qui lui sont accordés. Les dispositions des présentes Conditions Générales moins favorables au Consommateur sont nulles et non avenues et les dispositions du droit commun contraignant s'appliquent à leur place. Par conséquent, les dispositions des présentes Conditions Générales n'ont pas pour but d'exclure ou de limiter les droits des Consommateurs auxquels ils peuvent prétendre en vertu des dispositions impératives de la loi, et tout doute éventuel doit être interprété en faveur du Consommateur.

§ 1 DÉFINITIONS

Tous les mots en majuscules dont la signification est définie ci-dessous doivent être compris comme suit :

Boutique - la boutique en ligne du vendeur disponible sur https://kratki.com/ ;

Termes et conditions - ces termes et conditions du magasin ;

Vendeur - Marek Bal exerçant une activité commerciale sous le nom de Kratki.pl Marek Bal avec le siège social à Wsola, ul. Witold Gombrowicza 4, 26 - 660 Jedlińsk, téléphone : 48 389 99 11, e-mail : [email protected], NIP : 7961158007, REGON : 670814979, inscrit au registre central d'enregistrement et d'information sur l'activité économique (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej) géré par le ministre chargé de l'économie ;

Acheteur - une personne physique ayant la pleine capacité juridique (dans les cas spécifiés par la loi, également une personne ayant une capacité limitée d'agir en justice), une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique, mais à laquelle la loi accorde la capacité juridique, qui utilise les services fournis électroniquement par le Vendeur ;

Consommateur - une personne physique effectuant une transaction légale non directement liée à son activité économique ou professionnelle ;

Jours ouvrables - tous les jours de la semaine du lundi au vendredi, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés légaux ;

Jours civils - tous les jours pleins, y compris les samedis, dimanches et jours fériés légaux ;

Formulaire d'inscription - un formulaire disponible dans le magasin, permettant la création d'un compte ;

Compte - marqué par un nom individuel (login) et un mot de passe fournis par l'acheteur, un ensemble de ressources dans le système TIC du vendeur, dans lequel les données de l'acheteur sont collectées, y compris les informations sur les commandes passées ;

Formulaire de commande - un formulaire disponible dans le magasin, permettant à l'acheteur de passer une commande et sa réalisation sans avoir à créer un compte ;

Commande - une déclaration de volonté de l'Acheteur, constituant une offre de conclure un Accord pour la vente d'un Produit avec le Vendeur ;

Offre individuelle - une offre préparée à la demande individuelle de l'acheteur, qui lui est envoyée par le vendeur sous la forme d'un message électronique à une adresse électronique donnée. L'acceptation par l'Acheteur d'une Offre Individuelle équivaut à la connaissance et à l'acceptation des Règles et Règlements de la Boutique et de la Politique de Confidentialité du Vendeur et donc à la conclusion d'un Contrat de Vente de Produits avec le Vendeur ;

Contrat - un contrat de vente d'un produit, conclu par l'intermédiaire du magasin ;

Produit - un article mobilier disponible dans le magasin, qui fait l'objet d'un contrat entre l'acheteur et le vendeur. Tous les produits disponibles dans le magasin sont originaux, neufs (sans défaut) et conformes aux normes et exigences applicables ;

Panier - une liste de Produits établie à partir des Produits proposés dans le Magasin sur la base du choix de l'Acheteur ;

Promotion - une réduction de prix limitée dans le temps sur des produits sélectionnés ;

Preuve d'achat - une facture de TVA confirmant l'achat d'un produit ;

Newsletter - un service fourni électroniquement par le Vendeur, qui consiste à permettre aux Acheteurs intéressés de recevoir automatiquement à l'adresse e-mail donnée les informations les plus importantes relatives au Magasin ;

Formulaire de rétractation du contrat - un document joint aux conditions générales qui permet de se retirer du contrat ;

Formulaire de plainte - un document joint au Règlement qui permet de déposer une plainte ;

Force majeure - événements fortuits impossibles à prévoir et à empêcher, notamment les défaillances industrielles et technologiques graves et soudaines, l'interruption de l'approvisionnement en énergie, les restrictions causées par la guerre, la grève, l'état d'urgence épidémique, l'état d'épidémie, les catastrophes naturelles ou l'ordre des autorités nationales et locales empêchant l'exécution de l'objet du contrat, etc ;

§ 2. RÈGLES D'UTILISATION DU MAGASIN

Les services fournis par voie électronique par le vendeur consistent à :

l'activation d'un compte dans la boutique ;

permettre la conclusion de l'accord en remplissant le formulaire de commande ;

permettre la conclusion d'un contrat en envoyant une offre individuelle à l'acheteur par le vendeur ;

Bulletin d'information.

Avant de remplir le formulaire d'inscription et de créer un compte, l'Acheteur est invité à lire le Règlement et la Politique de confidentialité et à les accepter. L'accord pour le maintien d'un compte dans le magasin est conclu pour une période indéterminée et n'entraîne aucune obligation financière pour l'Acheteur. Le contrat peut être résilié à tout moment en supprimant le compte dans le magasin ou en envoyant des informations sur la démission de l'acheteur à l'adresse électronique du vendeur : [email protected].

L'acheteur est tenu d'utiliser le magasin d'une manière conforme au droit applicable, aux règles de coexistence sociale et aux bonnes pratiques, en respectant les droits personnels et les droits de propriété intellectuelle des tiers.

Le magasin peut organiser des promotions sur des produits sélectionnés dans l'offre du magasin. Le Vendeur décide des principes des promotions, en les rendant publiques sur le site web du magasin.

Les publicités, les annonces du Vendeur, les listes de prix et autres informations sur les Produits, données sur le site Internet du Magasin, notamment leurs descriptions, les paramètres techniques et d'utilisation et les prix, constituent une invitation à conclure un Contrat.

Pour passer une commande dans le Shop de manière efficace, un ordinateur avec un processeur de min. 200MHz, 64MB RAM, une carte graphique supportant des résolutions de 800x600 et 256 couleurs et un navigateur web (Internet Explorer (version >= 6.0), Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Opera) ainsi qu'un clavier ou autre dispositif de pointage, permettant de remplir correctement les formulaires électroniques.

§ 3. CONDITIONS DU PLACEMENT DE L'ORDRE

L'Acheteur peut choisir l'une des méthodes suivantes pour passer une commande :

passer une commande par le biais d'un compte déjà établi ;

passer une commande en remplissant un formulaire de commande disponible sur le site web du magasin ;

passer une Commande en acceptant une Offre individuelle reçue du Vendeur.

Les commandes visées au § 3.1 a et b peuvent être passées 24 heures sur 24, 7 jours civils par semaine.

Afin de passer et d'exécuter effectivement la Commande visée au § 3.1.a, il est nécessaire pour l'Acheteur de remplir le Formulaire d'inscription et donc de créer un Compte.

Pour effectuer et exécuter la Commande visée au § 3.1.b, il est nécessaire d'ajouter un Produit au Panier, de remplir par l'Acheteur le Formulaire de Commande disponible sur le site Internet du Magasin et de l'envoyer au Magasin.

Afin de passer et d'exécuter effectivement la Commande visée au § 3. par. 1.c, il est nécessaire que le Vendeur envoie par e-mail une offre préparée à la demande individuelle de l'Acheteur et que l'Acheteur en accepte les termes.

Les commandes passées les jours ouvrables après 15h30 les samedis et dimanches et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

La confirmation de la passation et de l'acceptation de la Commande pour exécution sera envoyée à l'Acheteur par le Vendeur sous la forme d'un message électronique. Le contrat est réputé conclu dès la réception de l'e-mail par l'acheteur.

Les commandes soumises pour exécution peuvent être modifiées ou annulées par l'Acheteur jusqu'au moment de l'expédition du Produit. Les modifications ne peuvent concerner que la démission de tout ou partie des Produits constituant la Commande, le changement de l'adresse de livraison ou le changement des données sur la Preuve d'achat. Il est possible de modifier ou d'annuler une commande en contactant le service de vente au détail au 48 389 99 11 ou en envoyant un courriel à [email protected]. Tout changement peut entraîner une modification du délai d'exécution de la commande.

Le délai de livraison d'une commande est de 60 jours ouvrables au maximum. Ce délai varie en fonction du type de produit et de sa disponibilité.

L'Acheteur est informé du manque de disponibilité des Produits et peut donc accepter de prolonger le délai d'exécution de la Commande ou renoncer au Produit commandé ou à l'ensemble de la Commande. En cas de non disponibilité des Produits, le délai estimé d'exécution de la Commande est déterminé individuellement avec l'Acheteur.

En cas de doute concernant la commande soumise (par exemple, erreur dans l'adresse, données personnelles incomplètes), le vendeur se réserve le droit de faire vérifier la commande par le personnel du magasin.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler la Commande, si l'Acheteur, malgré l'appel, n'a pas complété dans un délai de 7 jours calendaires les insuffisances requises pour l'exécution effective de la Commande.

§ 4. PAIEMENTS

Tous les prix indiqués dans le magasin comprennent la TVA et d'autres éléments. Les frais de livraison sont ajoutés au montant total de la commande.

Pour les Acheteurs qui commandent le Produit avec un lieu de livraison situé en dehors des frontières douanières de l'Union européenne (à l'exclusion de l'Irlande du Nord), tous les prix sont des prix nets, c'est-à-dire que les prix affichés dans le Magasin ne comprennent pas la TVA, les droits de douane et autres frais d'importation. La TVA, les droits de douane et autres frais d'importation qui peuvent être applicables en vertu des lois du pays de destination pour l'importation de marchandises doivent être déclarés et facturés par l'acheteur au moment de l'achat ou de la livraison.

En raison des différences importantes entre les lois d'importation des différents pays, nous vous recommandons de contacter le bureau des douanes du pays de destination du Produit afin de vous familiariser avec les obligations et les frais associés à l'importation.

L'Acheteur est informé du montant total de la Commande chaque fois avant la confirmation définitive de la Commande.

Chaque commande est accompagnée d'une preuve d'achat. Aux fins de l'exécution de la Commande, l'Acheteur autorise le Vendeur à émettre des factures TVA sans la signature du destinataire. La preuve d'achat sous la forme d'un fichier PDF, qui permet le téléchargement et l'impression, sera envoyée à l'adresse électronique indiquée par l'Acheteur lors de l'enregistrement du compte ou lors de la passation de la commande. Si l'acheteur souhaite recevoir une facture de TVA sur papier, il doit nous contacter au 48 389 99 11 ou à [email protected].

Dans le cas d'une commande passée en tant qu'entrepreneur, le magasin demandera à l'acheteur de fournir des données supplémentaires (par exemple, le nom de l'entreprise, le NIP / TVA UE), par rapport aux données requises d'un acheteur passant une commande en tant que consommateur, ce qui résulte des obligations fiscales du vendeur et de l'acheteur.

Si une Commande est passée et que les données sont complétées par l'Acheteur agissant en tant que Consommateur, il n'est pas possible de changer la nature de la vente en une vente professionnelle, c'est-à-dire une vente dans laquelle l'Acheteur agira en tant qu'entrepreneur.

Si la Commande est soumise par un Acheteur d'un pays de l'Union européenne autre que la Pologne, agissant en tant qu'entrepreneur, l'Acheteur s'engage à fournir au Vendeur un scan du reçu du Produit complété et signé, qui sera envoyé avec la Preuve d'achat.

L'Acheteur peut choisir l'un des modes de paiement suivants pour les Produits commandés (dans certains cas ou en fonction du type et du lieu de livraison choisis par l'Acheteur, le Vendeur se réserve le droit de n'accepter que certains modes de paiement) :

paiement par virement ordinaire ou en ligne sur le compte bancaire du vendeur ;

paiement électronique (internet) - Blue Media, Klarna ;

PayPal Express Checkout ;

paiement contre remboursement - paiement au coursier au moment de la livraison ;

paiement récurrent

Le choix du mode de paiement est effectué par l'Acheteur lors de la passation de sa commande.

En cas de choix du mode de paiement visé au 4. alinéa 7 points a et e, les Produits seront expédiés au moment où 100% du montant total de la Commande sera crédité. Les virements avec paiement doivent être dirigés vers l'un des comptes bancaires du Vendeur indiqués ci-dessous :

pour les paiements en zloty polonais :

mBank CompanyNet

Numéro de compte bancaire : PL07114010940000237330001001

Code Swift : BREXPLPWXXX

pour les paiements en euros :

mBank CompanyNet

Numéro de compte bancaire : PL23114010940000237330001004

Code Swift : BREXPLPWXXX

pour les paiements en livres sterling :

mBank CompanyNet

Numéro de compte bancaire : PL17114010940000237330001015

Code Swift : BREXPLPWXXX

pour les paiements en dollars américains :

mBank CompanyNet

Numéro de compte bancaire : PL93114010940000237330001005

Code Swift : BREXPLPWXXX

pour les paiements en couronnes tchèques :

Numéro de compte bancaire : PL11114010940000237330001026

Code Swift : BREXPLPWLUB

pour les paiements en forints hongrois :

Numéro de compte bancaire : PL54 1140 1094 0000 2373 3000 1028

Code Swift : BREXPLPWXXX

pour les paiements en lei roumains :

Numéro de compte bancaire : PL81 1140 1094 0000 2373 3000 1027

Code Swift : BREXPLPWXXX

En cas de choix du mode de paiement visé au § 4. par. 7. b et c, les Produits sont expédiés après un résultat positif d'autorisation de 100% du montant total de la Commande.

Si le mode de paiement visé au § 4.7.d a été sélectionné, les Produits seront expédiés immédiatement, au plus tard dans les 60 Jours Ouvrables suivant la Commande passée par l'Acheteur (ceci fait référence aux situations où le Produit est en stock).

Si le mode de paiement visé au § 4.7.a est sélectionné, si l'Acheteur n'effectue pas le paiement dans un délai de 7 Jours Calendaires à compter de la date de confirmation de la Commande, le Vendeur fera appel à l'Acheteur pour effectuer le paiement. Si l'appel reste sans effet, le Vendeur a le droit d'annuler la Commande, en en informant l'Acheteur par e-mail ou par téléphone.

Paiements effectués en ligne via :

Blue Media est géré par Blue Media Spółka Akcyjna dont le siège social est situé à Sopot, adresse : 81-718 Sopot, ul. Powstańców Warszawy 6, enregistrée au tribunal de district de Gdańsk-Północ à Gdańsk, VIIIe département économique du registre judiciaire national, n° KRS 0000320590 ;

PayPal Express Checkout est exploité par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.. ("PayPal") ;

Klarna est exploité par Klarna Bank AB (publ), Corp. ID n° 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède.

§ 5 PAIEMENT RÉCURRENT

Le paiement récurrent peut être utilisé par un acheteur qui n'est pas un consommateur.

L'Acheteur, afin d'utiliser le paiement récurrent, est tenu de fournir au Vendeur les détails de la carte de paiement.

Pour enregistrer une carte de paiement, l'Acheteur, au moment de remplir le Formulaire d'inscription, lors de la sélection de la méthode de paiement, doit fournir les détails de la carte de paiement (numéro de carte de paiement à 16 ou 19 chiffres, date d'expiration de la carte de paiement, code CVV/CVC) et accepter les dispositions des Règles relatives au paiement récurrent.

En acceptant les dispositions des Conditions générales relatives aux paiements récurrents, l'Acheteur consent à l'enregistrement de la carte de paiement lors du processus de paiement.

L'Acheteur qui consent volontairement et sciemment à un paiement récurrent verra sa carte de paiement débitée du montant de la Commande définitivement approuvée par l'Acheteur.

Le paiement d'une commande est débité sur la carte de paiement au plus tôt après que la commande a été définitivement approuvée par l'acheteur, ce qui signifie que le paiement est débité après que la commande a été passée dans le magasin.

Une facture TVA pour la Commande passée sera émise et envoyée à l'Acheteur à l'adresse e-mail fournie lors de l'enregistrement du compte.

La fréquence des débits est variable et dépend de la fréquence de passation des Commandes par l'Acheteur.

La carte de paiement de l'Acheteur sera débitée chaque fois après l'approbation finale d'une Commande par l'Acheteur jusqu'à ce que l'Acheteur nous notifie d'annuler le débit cyclique de la carte de paiement.

Si la tentative de débit de la carte de paiement échoue, le Vendeur fera une nouvelle tentative de débit de la carte de paiement dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date de la première tentative.

En cas de deux tentatives infructueuses de débit de la carte de paiement, la Commande sera annulée.

L'Acheteur a le droit d'annuler le débit cyclique de la carte de paiement en envoyant un e-mail à [email protected], en appelant le 48 389 99 00 ou en contactant le commerçant.

Afin d'empêcher le prochain débit de la carte de paiement de l'Acheteur, la notification d'annulation doit être remise au moins 2 jours ouvrables avant la date de débit prévue.

Si l'Acheteur a des questions concernant les paiements récurrents avec une carte de paiement, il peut contacter le numéro d'assistance 48 389 99 00 ou l'adresse électronique [email protected].

§ 6 LIVRAISON

L'Acheteur peut choisir les modes de livraison suivants pour les Produits commandés (dans certains cas ou en fonction du type et du lieu de livraison choisis par l'Acheteur ou de la taille de l'envoi, le Vendeur se réserve le droit de n'accepter que certains modes de livraison) :

la livraison des produits par des sociétés de messagerie ;

la livraison des produits à un distributeur de colis ;

collecte des produits en un point donné.

L'adresse de livraison est indiquée par l'Acheteur lors de la passation de la Commande.

Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur.

Les livraisons au sein de l'Union européenne ne sont pas soumises à des droits de douane. En cas de livraison dans des pays situés en dehors de l'UE, notamment en Suisse et au Royaume-Uni (à l'exception de l'Irlande du Nord), des droits de douane, des taxes et d'autres droits s'appliquent et il incombe à l'acheteur de s'y conformer.

L'Acheteur est informé des frais de livraison avant la confirmation définitive de la Commande.

Pour les livraisons dans des pays situés en dehors de l'UE, l'acheteur sera informé de l'obligation de payer les frais de livraison. L'acheteur sera informé des frais de livraison définitifs par courrier électronique dès que le vendeur aura déterminé le montant de ces frais.

Les frais de livraison dépendent du type et de la taille de l'envoi et de l'adresse de livraison. Le montant définitif des frais de livraison est visible lors de la passation de la commande.

Le temps d'attente approximatif pour la livraison, à partir du moment de la remise au coursier sur le territoire de la République de Pologne (qui a lieu les jours ouvrables), est :

dans le cas d'un colis : 2 jours ouvrables ;

dans le cas d'un colis remis à un distributeur de colis : 2 jours ouvrables ;

en cas de collecte en un point : 2 jours ouvrables ;

pour une palette : 2 jours ouvrables.

Le temps d'attente pour un colis au sein de l'Union européenne à partir du moment de la livraison au courrier (qui a lieu les jours ouvrables) varie en fonction de l'adresse de livraison, mais ne dépasse généralement pas 7 jours civils.

En dehors de l'Union européenne, le délai de livraison varie en fonction de l'adresse de livraison, mais ne dépasse normalement pas 14 jours civils. Après avoir passé une commande avec une adresse de livraison en dehors de l'Union européenne, l'acheteur sera informé individuellement par e-mail de la date de livraison prévue.

L'Acheteur s'engage à récupérer le Produit commandé.

§ 7. PLAINTE POUR DOMMAGES À L'EXPÉDITION

Après avoir signé la lettre de voiture (signature lisible, date et heure de réception du paquet), l'acheteur, qui n'est pas un consommateur, est tenu de vérifier le contenu du colis en présence du coursier. Le coursier est obligé d'attendre que l'envoi soit contrôlé. S'il s'avère que le Produit est manquant ou endommagé, un protocole de dommages doit être établi, qui servira de base à l'examen de la plainte. En cas de non-respect de l'obligation par le transporteur, c'est-à-dire s'il n'attend pas le moment de vérifier l'envoi, l'Acheteur est tenu, le jour de la réception, de signaler les dommages à la société de transport qui s'occupe de la livraison.

Si le colis est endommagé, le coursier est tenu de remplir le protocole de dommages sur place. Ce protocole doit être à la disposition du coursier. Le transporteur est tenu de rédiger un protocole d'avarie. En cas de refus du transporteur de rédiger un protocole d'avarie, veuillez le signaler au service clientèle compétent de la société de transport chargée de la livraison.

Avant que le protocole d'avarie ne soit signé par l'acheteur, il convient de le lire attentivement et d'accorder une attention particulière à la conformité des informations qu'il contient avec l'état réel de l'envoi (dommages à l'emballage, marquages d'avertissement). En outre, l'acheteur peut prendre des photos du produit endommagé.

S'il est difficile de vérifier le Produit ou si le coursier refuse d'écrire le protocole de dommages, le Vendeur suggère de noter les données personnelles de l'employé de la société de transport - nom, prénom et numéro du coursier - et de transmettre immédiatement ces informations à la personne qui a traité la Commande ou au service des réclamations au 389 99 11.

Le rapport d'avarie complété (incluant nécessairement la date de livraison des marchandises) doit être envoyé par l'Acheteur par e-mail à [email protected].

Si l'acheteur refuse d'accepter l'envoi en raison de son endommagement, une annotation appropriée doit être faite sur la lettre de voiture.

Les plaintes relatives à des dommages en cours de transport ne sont pas signalées par les coursiers des sociétés de transport. L'acheteur est donc prié de fournir au vendeur un protocole de dommages dûment rempli, qui a été établi avec le coursier.

Le produit faisant l'objet de la réclamation doit être envoyé à l'adresse du siège du vendeur.

Kratki.pl Marek Bal Wsola

Gombrowicza 12 - Hall O

26 - 660 Jedlińsk.

Les dispositions des paragraphes 1 à 8 ne s'appliquent pas aux Acheteurs qui sont des Consommateurs. Dans le cas de ces personnes, le vendeur recommande uniquement de vérifier l'envoi en présence du coursier. Le fait de ne pas vérifier l'envoi et de ne pas préparer un protocole de dommages ne met pas fin à une éventuelle plainte, bien que si cette vérification est effectuée, la procédure de plainte sera considérablement améliorée.

§ 8. DEMANDES DE GARANTIE POUR LES DÉFAUTS PHYSIQUES

Si le Produit s'avère défectueux, l'Acheteur est tenu d'en informer le Vendeur.

La plainte doit contenir une description du défaut du produit, la date à laquelle il s'est produit et la demande de l'acheteur. Afin de faciliter la procédure de plainte, le vendeur met à disposition le formulaire de plainte sur le site web du magasin, ainsi que le formulaire de plainte en format texte. L'acheteur est prié d'envoyer le formulaire de plainte rempli ou d'envoyer le formulaire de plainte rempli au vendeur, par exemple, par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]. Pour des raisons techniques et organisationnelles, une plainte soumise par le biais du formulaire de plainte sur le site web du magasin sera traitée plus rapidement.

L'acheteur n'est pas tenu d'utiliser les formulaires préparés par le vendeur.

L'acheteur est invité à joindre la preuve d'achat ou sa copie au produit faisant l'objet de la réclamation.

Le produit faisant l'objet de la réclamation doit être envoyé à l'adresse enregistrée du vendeur.

Kratki.pl Marek Bal Wsola

Gombrowicza 12 - Hall O

26 - 660 Jedlińsk.

Si les données ou les informations fournies dans la plainte doivent être complétées, avant d'examiner la plainte, le vendeur demandera au plaignant de les compléter dans le cadre indiqué.

Le vendeur est tenu de répondre à la plainte déposée par l'acheteur dans un délai de 14 jours civils. L'absence de réponse du Vendeur après l'expiration du délai prévu à la phrase précédente a pour effet de considérer la plainte comme justifiée.

Le Vendeur est responsable au titre de la garantie si le défaut a été constaté avant l'expiration d'un délai de 2 ans à compter de la remise du Produit à l'Acheteur.

De légères différences d'apparence résultant de réglages individuels de l'ordinateur de l'Acheteur - et en particulier du moniteur - ne peuvent constituer un motif suffisant pour une plainte concernant un Produit acheté.

La responsabilité du vendeur en matière de garantie à l'égard des acheteurs non-consommateurs est entièrement exclue.

§ 9 GARANTIE

Les produits proposés dans le magasin sont couverts par une garantie de qualité sur le bon fonctionnement du produit spécifié sur la preuve d'achat, qui est accordée par le vendeur.

La période de garantie accordée pour chaque produit vendu varie - en fonction du produit et de ses composants. Le produit peut être constitué de nombreuses pièces distinctes et des périodes de garantie différentes s'appliqueront aux différentes pièces.

La période de garantie commence au moment de l'achat ou du montage du produit original par le premier acheteur (utilisateur final).

Les droits de l'acheteur au titre de la garantie s'éteignent automatiquement à l'expiration de la période de garantie.

Tout dommage résultant d'une mauvaise manipulation, d'un stockage, d'un entretien inadéquat, du non-respect des conditions spécifiées dans le manuel d'utilisation et d'exploitation et d'autres causes non imputables au fabricant, annulera les avantages de la garantie.

Pour déposer une plainte, l'acheteur doit remplir le formulaire de plainte ou l'envoyer à l'adresse électronique : [email protected] wypełniony Formulaire de plainte. L'acheteur est prié de joindre la preuve d'achat ou sa copie et la carte de garantie. Pour des raisons techniques et organisationnelles, une plainte soumise par le biais du formulaire de plainte sur le site web du magasin sera traitée plus rapidement.

La plainte soumise est soumise à la vérification du vendeur qui déterminera si le défaut n'est pas imputable à l'acheteur. La plainte sera traitée dans les 14 jours civils suivant sa présentation écrite.

La garantie n'exclut, ne limite ni ne suspend les droits de l'Acheteur au titre de la responsabilité du Vendeur pour les défauts physiques et juridiques du Produit résultant des dispositions de la garantie des défauts de la chose vendue.

§ 10. RETRAIT DE L'ACCORD

L'acheteur qui est un consommateur a le droit de se retirer du contrat, sans donner de raison, dans un délai de 14 jours civils :

en cas d'achat d'un Produit - à partir du jour où l'Acheteur est entré en possession du Produit ou du jour où un tiers autre que le transporteur et désigné par l'Acheteur est entré en possession du Produit ;

en cas d'achat de plusieurs Produits livrés séparément - à partir de la date à laquelle l'Acheteur a pris possession du dernier des Produits ou à partir de la date à laquelle un tiers autre que le transporteur et indiqué par l'Acheteur a pris possession du dernier des Produits ;

en cas d'achat de Produits livrés par tranches ou par parties, à partir du jour où l'Acheteur prend possession de la dernière tranche ou partie ou à partir du jour où un tiers autre que le transporteur et désigné par l'Acheteur prend possession de la dernière tranche ou partie ;

dans le cas d'un contrat de livraison régulière de Produits pour une période déterminée - à partir du jour où l'Acheteur a pris possession du premier article ou du jour où un tiers autre que le transporteur et indiqué par l'Acheteur a pris possession du premier Produit.

L'acheteur n'a pas droit au droit ci-dessus dans les cas décrits par la loi, notamment :

la prestation de services, si le Vendeur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès de l'Acheteur, qui a été informé avant la prestation de services, qu'après la prestation de services par le Vendeur, il perdra le droit de se retirer du Contrat ;

les contrats dont l'objet de la prestation est la chose non préfabriquée, produite selon les spécifications de l'acheteur ou servant à satisfaire ses besoins individuels ;

les contrats spécifiques dans lesquels l'objet de la fourniture est constitué de choses qui, après leur livraison, sont, en raison de leur nature, indissociablement liées à d'autres choses ;

les accords dans lesquels l'acheteur a expressément demandé au vendeur de venir chez lui pour effectuer une réparation ou un entretien urgent. Si le vendeur fournit des services supplémentaires autres que ceux dont l'exécution a été demandée par l'acheteur, ou fournit des articles autres que les pièces de rechange nécessaires pour effectuer la réparation ou l'entretien - l'acheteur a le droit de se retirer de l'accord à distance en ce qui concerne les services ou articles supplémentaires.

Afin d'exercer son droit de rétractation, l'acheteur doit informer le vendeur de sa décision de se retirer du contrat par une déclaration non équivoque communiquée au vendeur de quelque manière que ce soit. L'Acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation du contrat, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation du Contrat, il suffit que l'Acheteur envoie des informations sur l'exercice de son droit de rétractation du Contrat avant l'expiration du délai.

Pour des raisons techniques et organisationnelles, une déclaration soumise via le formulaire de retrait sur le site web du magasin sera traitée plus rapidement.

Lorsqu'il se retire d'un contrat à distance, l'acheteur est tenu de renvoyer le produit dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de retrait. Les produits retournés lors de la résiliation du contrat doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Kratki.pl Marek Bal

Wsola Gombrowicza 12 - Hall O

 26-660 Jedlińsk.

Nous vous demandons de joindre au produit retourné la preuve d'achat ou sa copie.

Les frais d'expédition du Produit retourné sont à la charge de l'Acheteur. Si le produit, en raison de sa nature, ne peut pas être renvoyé par la voie postale habituelle, l'acheteur doit supporter les coûts directs de renvoi du produit (par exemple, les coûts d'envoi du produit par courrier).

Avant d'exercer son droit de rétractation, l'Acheteur ne peut utiliser le Produit acheté à distance que de la même manière qu'il peut l'être dans un magasin fixe, mais il ne peut pas utiliser un tel Produit. L'Acheteur est responsable de toute diminution de la valeur du Produit résultant de son utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. En cas de dommage consistant en une diminution de la valeur du Produit, résultant d'une utilisation du Produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour s'assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du Produit, le Vendeur émettra une note de débit à l'Acheteur, qui aura pour conséquence de réduire la valeur du remboursement du paiement de la valeur du dommage ou d'appeler l'Acheteur à couvrir la valeur du dommage.

En cas de résiliation du contrat, le vendeur garantit le remboursement de tous les paiements reçus de l'acheteur, y compris les coûts de livraison des articles à l'acheteur, immédiatement, et en tout cas au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le vendeur a été informé de la décision de l'acheteur d'exercer son droit de résiliation du contrat. Le Vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le Produit ou jusqu'à ce qu'il fournisse au Vendeur la preuve qu'il a renvoyé le Produit, selon l'événement qui se produit en premier.

Le Vendeur remboursera le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'Acheteur, sauf si l'Acheteur a expressément convenu d'un mode de remboursement différent n'entraînant pas de frais supplémentaires pour l'Acheteur. En cas de remboursement d'un paiement effectué par l'Acheteur avec une carte de paiement, le Vendeur effectuera le remboursement sur le compte bancaire affecté à la carte de paiement de l'Acheteur. Dans le cas de paiements utilisant des méthodes de paiement électronique, contre-remboursement ou paiement récurrent, il est nécessaire que l'Acheteur fournisse le numéro de compte bancaire sur lequel le retour doit être effectué.

Si l'acheteur a choisi un mode de livraison ordinaire autre que le moins cher proposé par le vendeur, ce dernier n'est pas tenu de rembourser à l'acheteur les frais supplémentaires qu'il a encourus.

En cas de résiliation du contrat et d'envoi du produit aux frais du vendeur ou contre remboursement, le vendeur facturera à l'acheteur les frais d'expédition encourus.

Les dispositions du présent paragraphe ne s'appliquent pas aux Acheteurs qui ne sont pas des Consommateurs.

§ 11. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le Vendeur est l'administrateur des données personnelles de l'Acheteur. Les détails du traitement des données personnelles se trouvent dans la politique de confidentialité.

Si vous avez des commentaires, des doutes et/ou souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez envoyer vos informations à l'inspecteur de la protection des données de Kratki.pl à l'adresse électronique suivante : [email protected].

§ 12. PROTECTION DU DROIT D'AUTEUR

Toutes les photographies des produits et autres matériels (y compris les textes, graphiques, logos) placés sur le site web du magasin sont la propriété du vendeur ou ont été utilisés par lui avec l'autorisation de tiers, détenteurs de droits d'auteur sur ceux-ci.

Il est interdit de copier des photographies et d'autres matériels graphiques et d'utiliser des réimpressions de textes placés sur le site du magasin, y compris leur mise à disposition sur Internet, sans le consentement écrit du vendeur ou d'un autre tiers détenant des droits d'auteur sur ceux-ci.

Il est également interdit aux parties externes de télécharger des images du site web du magasin et de les utiliser à des fins marketing et commerciales.

L'utilisation de ce matériel sans l'autorisation écrite du vendeur ou de tout autre tiers détenant le droit d'auteur est illégale et peut donner lieu à des poursuites civiles et pénales contre les personnes concernées.

§ 13. RESPONSABILITÉ

Le vendeur n'est pas responsable de :

indisponibilité du magasin pour cause de force majeure ;

les actions ou omissions de l'Acheteur et des tiers dont l'Acheteur est responsable ;

le blocage par les administrateurs du serveur de messagerie de l'envoi de messages à l'adresse électronique indiquée par l'Acheteur et pour la suppression et le blocage des messages électroniques par un logiciel installé sur un ordinateur utilisé par l'Acheteur ;

des problèmes techniques ou des limitations survenant dans l'équipement informatique, les dispositifs finaux, les systèmes de communication de données et l'infrastructure de télécommunications utilisés par l'acheteur, qui empêchent ce dernier d'utiliser correctement le magasin et les services offerts par son intermédiaire ;

les effets de l'utilisation du magasin par l'Acheteur d'une manière contraire à la loi applicable, aux dispositions du présent Règlement ou aux usages en vigueur dans ce domaine ;

la vitesse de transmission des données et les limitations qui y sont liées, qui sont le résultat de circonstances de nature technique, technologique et infrastructurelle ;

pour les erreurs de traitement de la Commande ou d'autres instructions de l'Acheteur résultant de données incorrectes fournies par l'Acheteur.

Le vendeur se réserve le droit d'introduire des restrictions, de suspendre ou de mettre fin aux services du magasin, en raison de son service technique, de travaux de maintenance, d'expansion ou de travaux visant à améliorer sa fonctionnalité, dans la mesure où cela ne viole pas les droits de l'acheteur. En même temps, le vendeur s'engage à faire tout son possible pour que ces pauses aient lieu la nuit et durent le moins longtemps possible.

§ 14. DISPOSITIONS FINALES

Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. Les modifications entrent en vigueur au moment expressément indiqué par le Vendeur, mais au plus tôt 7 jours civils après leur annonce. Les ordres passés avant l'entrée en vigueur des modifications visées à la phrase précédente sont exécutés selon les règles applicables au moment de leur passage.

Tout litige entre les parties sera réglé à l'amiable ou en présence d'un médiateur indépendant et impartial. Le consommateur peut également utiliser des moyens extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir ses droits. Souhaitant faire usage de la possibilité de résolution à l'amiable des litiges relatifs aux achats en ligne, le consommateur peut également soumettre sa plainte via la plateforme en ligne EU ODR, disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

S'il n'existe aucune possibilité de résolution à l'amiable d'un litige, y compris par la médiation, la compétence de la Cour est déterminée selon les dispositions du droit généralement applicable.

Pour les questions non réglées par le présent règlement, les dispositions pertinentes du droit universellement applicable s'appliquent.

Règlement à partir du 21 avril 2021.

Les règlements précédemment en vigueur peuvent être téléchargés ICI.

Pièces jointes :

Formulaire de retrait de l'accord ICI.

Formulaire de plainte ICI.